Política de Devoluciones
Tienes 20 días naturales desde que recibes tu producto para devolverlo sin necesidad de justificar el motivo. Cambias de opinión, no era lo que esperabas, te equivocaste de modelo — sin problema.
¿Hasta cuándo puedo devolver?
Días 1 a 20: Devolución sin motivo
Durante los primeros 20 días naturales después de recibir tu producto, puedes devolverlo sin necesidad de explicar por qué. Sólo tiene que estar sin uso, con empaque original intacto, todos los accesorios y la factura.
Esto es 4 veces más de lo que la Ley Federal de Protección al Consumidor exige (Art. 56 LFPC garantiza 5 días). Lo extendemos a 20 días como compromiso de Tecnología Ideal con tu confianza.
Día 21 en adelante: Solo garantía
Una vez vencidos los 20 días, ya no aplica retractación. Si tu producto presenta una falla de fabricación dentro del periodo de garantía (normalmente 12 meses del fabricante), aplica el flujo de garantía.
Casos urgentes (siempre aplican)
Si el producto llegó dañado en el envío o te enviamos algo equivocado, contáctanos dentro de las primeras 72 horas tras recibir el paquete. Cubrimos el envío de vuelta y te reponemos sin costo, sin importar si están dentro o fuera de los 20 días.
Condiciones del producto
Para ser aceptado en devolución, el producto debe cumplir:
- SíEmpaque original completo y sin romper.
- SíTodos los accesorios: cables, fuentes, manuales, tornillería, soportes.
- SíSin uso o con uso mínimo exclusivo de verificación.
- SíEtiquetas, sellos y números de serie intactos.
- SíFactura o comprobante de compra.
Productos que NO aceptan devolución
Por la naturaleza del producto o restricciones del proveedor, los siguientes casos no son retornables ni siquiera dentro de los 20 días:
- NoSoftware, licencias digitales y activaciones — una vez enviado el código no es recuperable.
- NoCables a medida y fibra óptica cortada — personalizados según tu pedido.
- NoConsumibles abiertos: baterías en uso, ribbons de impresora, toner, papel térmico.
- NoPedidos especiales o productos fabricados bajo especificación (tarjetas programadas, equipos configurados).
- NoProductos descontinuados que el fabricante ya no recibe.
- NoEquipos con daño físico visible, sellos rotos o modificaciones.
¿Quién paga el envío de vuelta?
- Error en el envío o producto dañado al llegar (reporte dentro de 72h): Nosotros cubrimos el envío — te enviamos guía prepagada.
- Devolución sin motivo (días 1-20): el cliente cubre el costo de devolución a nuestro almacén.
- Garantía vigente (más allá de los 20 días): ver política de garantía.
Procedimiento paso a paso
- Solicita la devolución por WhatsApp o correo con tu número de factura, motivo y fotos si aplica. Respondemos en 24 h hábiles.
- Aprobación y guía de envío: confirmamos si procede. Si la causa es nuestra, te enviamos guía prepagada; si no, te damos instrucciones para que coordines el envío.
- Envía el producto en su empaque original con todos los accesorios y la factura dentro. No pegues la guía sobre el empaque del producto — usa una caja exterior.
- Inspección: al recibir, revisamos que el producto cumpla las condiciones. Te avisamos el resultado en 3 a 5 días hábiles.
- Reembolso o reposición: según el caso, reembolsamos al medio de pago original o enviamos el producto correcto.
Tiempos de reembolso
- Transferencia SPEI directa: 2 a 5 días hábiles tras aprobación, devolvemos por SPEI a la CLABE que indiques.
- Mercado Pago (tarjeta): 5 a 15 días hábiles — depende del banco emisor.
- Mercado Pago (OXXO Pay / saldo MP): se reembolsa al saldo MP si tienes cuenta, o vía SPEI a tu CLABE.
Preguntas frecuentes
¿Hasta cuándo puedo devolver mi producto?
Tienes 20 días naturales desde que recibes el producto para devolverlo sin motivo. Después de 20 días, ya no aplica retractación — solo aplica el flujo de garantía si hay falla de fabricación.
¿Tengo que dar motivo para devolver?
No, durante los primeros 20 días puedes devolver sin explicar por qué. Solo necesitamos confirmación de que quieres devolverlo y que el producto esté sin uso y completo.
¿Puedo cambiarlo por otro producto?
Sí. En lugar de reembolso, puedes optar por crédito en tienda o cambio directo pagando la diferencia si el nuevo producto cuesta más.
¿Qué pasa si abrí el empaque para revisar el producto?
Se acepta la devolución siempre que el producto esté en condición de reventa: sin uso, con todos los accesorios, sin ralladuras ni marcas. Si el empaque tiene daño menor (apertura limpia), aplica un cargo por reacondicionamiento del 10 al 20%.
¿Qué hago si el producto llegó dañado?
Tómale fotos al empaque exterior antes de abrirlo y al producto. Contáctanos dentro de las 72 horas siguientes a la entrega. Cubrimos el envío de vuelta y te reponemos sin costo.
¿Cuánto tardo en recibir mi reembolso?
Depende del medio de pago: 2 a 5 días hábiles vía SPEI a tu CLABE, 5 a 15 días por tarjeta (Mercado Pago). El plazo empieza cuando aprobamos la devolución tras inspección del producto.
¿Puedo devolver software o una licencia digital?
No. Una vez enviado el código de activación, la licencia se considera consumida y no se puede recuperar. Esto aplica a software, antivirus, activaciones de servicios y cualquier producto digital.